Endro Cosmetiques

Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande :

👉 Si la préparation de votre commande est déjà lancée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.

👉 Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous au plus vite : nous ferons notre maximum pour intervenir rapidement.

Nous rappelons que toutes les demandes sont traitées dans l’ordre de leur arrivée, afin d’assurer une gestion équitable et efficace pour tous nos clients.

Si vous souhaitez nous transmettre une information importante concernant votre commande ou un produit :

1. Formulaire de contact : utilisez le formulaire dédié sur notre site : nous contacter
2. Par e-mail : vous pouvez également écrire à contact@endro-cosmetiques.com
   

📌 Informations à inclure pour un traitement rapide :

• Référence de commande
• Description précise de votre demande
• Nouvelle adresse ou code FR-XXXX du point relais choisi
  

⏱️ Processus de traitement :

• Les demandes sont traitées dans l’ordre de leur arrivée, afin de garantir une gestion équitable pour tous nos clients.
  
• Nos équipes lisent et répondent sous 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés).
  
• Chaque demande est prise en charge par une personne réelle, attentive et engagée, pour vous fournir une réponse claire et personnalisée. 🙏 Merci de ne pas multiplier les messages sur le même sujet, cela nous permet de vous répondre plus rapidement et efficacement.

💛 Un échange courtois et complet facilite toujours une résolution rapide et agréable pour tous.

Pour que nous puissions traiter votre réclamation rapidement :

1️⃣ Avant d’ouvrir le colis : Prenez une photo (ou vidéo) du colis fermé sous toutes sa faces, ainsi que l'étiquette du transporteur.

2️⃣ Après ouverture, avant de retirer les produits : Prenez une photo (ou vidéo) de l’intérieur du colis.

3️⃣ Vérification : Assurez-vous que tous les produits commandés et payés sont bien présents et en bon état.

4️⃣ Photo des produits reçus.

5️⃣ Contactez-nous : Envoyez-nous un email avec toutes les photos et une description précise du problème.

⚠️ Ces étapes sont indispensables pour que nous puissions ouvrir un dossier officiel auprès du transporteur et de notre service logistique, et vous répondre rapidement.

Oui 🌿 Les produits Endro sont disponibles dans près de 2500 points de vente physiques (pharmacies, parapharmacies, instituts, boutiques spécialisées…) répartis en France, en Europe, et dans certains autres pays.

Comment trouver un point de vente près de chez moi ?

Rendez-vous sur la carte de nos points de vente et saisissez votre ville, code postal ou région pour afficher les revendeurs partenaires les plus proches.

Et si aucun point de vente n’apparaît ?

Vous pouvez nous contacter directement pour que nous vous aidions à trouver la solution la plus adaptée, ou nous suggérer un magasin qui pourrait devenir revendeur.