Condiciones generales de venta
1) Información legal
Identificación de la empresa:
- Razón social: Endro Cosmétiques
- Responsables: Marion Le Goualher / Boris Le Goffic
- Domicilio social: 4 rue Ampère, 22300 Lannion – Francia
- Correo electrónico: contact@endro-cosmetiques.com
- Sitio web: www.endro-cosmetiques.com
- Siret: 87969067500019 | Código APE: 2042Z
- N.º de IVA europeo: FR21 879690675
Realización técnica del sitio web: Agencia ELKAD
Alojamiento del sitio web:
Este sitio está alojado por la empresa Shopify.
Copyright / Propiedad intelectual:
El sitio es propiedad de Endro Cosmétiques, así como todos los derechos relacionados. Cualquier reproducción, total o parcial, de textos o fotos está sistemáticamente sujeta a la autorización de los propietarios.
2) Objeto
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre Endro Cosmétiques, explotador del sitio web www.endro-cosmetiques.com, y cualquier persona (en adelante, "el cliente") que realice un pedido de productos ofrecidos a la venta en este sitio.
3) Aceptación de las CGV
Todo pedido realizado a través de este sitio web implica la consulta, así como la aceptación plena e incondicional por parte del cliente de las presentes condiciones generales de venta. Se invita al cliente, en cada pedido, a leer y aceptar las presentes condiciones generales de venta. En consecuencia, el cliente reconoce haber tomado conocimiento de las condiciones generales de venta antes de su pedido.
Las presentes condiciones generales de venta pueden ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso por Endro Cosmétiques. En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de registro del pedido.
4) Productos
Endro Cosmétiques ofrece a la venta principalmente productos cosméticos y de higiene natural fabricados en su propio laboratorio situado en Lannion (desodorantes, pastas de dientes, cremas, sérums, etc.), pero también algunos accesorios fabricados por socios.
5) Condiciones de realización de un pedido
Métodos de pedido:
El cliente puede realizar un pedido a Endro Cosmétiques en el sitio web siguiendo las modalidades y el proceso que se le indican a tal efecto durante la navegación.
Compromiso del cliente:
Antes de cualquier pedido, el cliente garantiza que es mayor de edad, capaz, y en particular habilitado para utilizar los medios de pago que empleará para el pago de su pedido.
Pedido en el sitio web: inscripción previa no obligatoria:
Antes de realizar un pedido en el sitio web, el cliente tiene la opción de registrarse en Endro Cosmétiques en el sitio e introducir la información que se le solicita para crear una cuenta personal.
Exactitud de la información personal:
El cliente garantiza la exactitud, veracidad y fiabilidad de la información proporcionada para su pedido.
El cliente proporciona, en particular, una única dirección de correo electrónico válida y funcional, que será un medio de comunicación entre él y Endro Cosmétiques.
Corresponde, en consecuencia, al cliente modificar en cualquier momento y lo antes posible cualquier cambio de datos de contacto conectándose a su cuenta personal o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Para evitar cualquier error de entrega, Endro Cosmétiques podrá verificar regularmente la conformidad de la información proporcionada por el cliente. Si esta información le parece errónea y/o engañosa, Endro Cosmétiques podrá solicitar la comunicación de información adicional o rectificada.
Incumplimiento de las obligaciones:
El incumplimiento por parte del cliente de la totalidad o parte de las obligaciones contraídas en virtud de las presentes CGV, y en particular en relación con cualquier incidente de pago del precio de un pedido, podrá dar lugar a la suspensión del acceso a los servicios ofrecidos por Endro Cosmétiques. En este caso, Endro Cosmétiques también tendrá derecho a denegar al cliente cualquier nuevo pedido.
6) Precio de venta
Los precios de venta en el sitio web se indican en euros, con todos los impuestos incluidos: "IVA incluido" (IVA francés incluido al tipo vigente según los productos), salvo indicación contraria.
Estos precios se entienden sin incluir los gastos de transporte y entrega o impuestos diversos, estos gastos se facturan adicionalmente y se indican antes de la validación final del pedido.
Modificaciones:
Se precisa que estos precios pueden ser modificados en cualquier momento. El pedido se concluye al precio vigente mostrado en el momento de la realización del pedido.
Los precios mostrados en el sitio prevalecen sobre los mostrados en cualquier otro soporte (revista, redes sociales, etc.).
Impuestos específicos según los países de entrega:
En caso de entrega a un país que no sea Francia, el cliente se compromete a pagar todos los gastos de aduana e impuestos, además del precio de venta, en virtud de las leyes del país de recepción del pedido.
7) Medios de pago
El cliente tiene la opción de elegir entre varios métodos de pago:
Con tarjeta bancaria:
Para los pagos con tarjeta, utilizamos el servicio PayPlug en un entorno seguro: no se almacena ningún número de tarjeta bancaria en nuestro servidor.
Para su seguridad, le pedimos que no envíe los datos de su tarjeta bancaria por correo electrónico.
Con Paypal:
La transacción se realiza directamente en el servidor de Paypal, en un entorno seguro: no se almacena ningún número de tarjeta bancaria en nuestro servidor.
8) Plazos de pago
Todo pedido realizado a Endro Cosmétiques debe ser pagado antes de su envío.
Para cualquier pedido cuyo pago no se haya recibido en los 7 días siguientes a la realización del pedido y/o la emisión de la factura, Endro Cosmétiques se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o teléfono para verificar si hay un error debido a los medios de pago utilizados.
Si, a pesar de todos sus esfuerzos, Endro Cosmétiques no consigue contactar con el cliente, Endro Cosmétiques se reserva el derecho de anular el pedido.
9) Disponibilidad de los productos
Endro Cosmétiques atiende los pedidos dentro de los límites de sus existencias disponibles. La disponibilidad de los productos presentados en el sitio se verifica constantemente.
En caso de falta de existencias:
En caso de indisponibilidad temporal o definitiva de uno o varios productos constatada después del cobro por Endro Cosmétiques, el cliente podrá elegir otro producto por un precio equivalente o el reembolso, que se efectuará en un plazo máximo de 7 días a partir del pedido.
10) Modalidades y plazos de entrega
¡Por favor, consulte nuestra página 'Entrega' para acceder a toda la información!
11) Plazo de desistimiento y política de reembolso
Por favor, consulte nuestra página 'Política de reembolso' para acceder a toda la información.
12) Garantías y satisfacción del cliente
Servicio al cliente:
Endro Cosmétiques se compromete a proporcionar todas las respuestas útiles a sus clientes en un plazo medio de 72 horas (días hábiles), y a acompañar a los clientes en la resolución de cualquier problema que pueda surgir durante el pedido, durante la entrega y durante el uso de los productos.
Entrega y transporte:
Somos muy exigentes con el embalaje de nuestros productos, pero no controlamos las condiciones de entrega de los pedidos una vez que son confiados a nuestro transportista. Por eso no podemos ofrecer garantías ni sobre los plazos de entrega ni sobre las condiciones en que viajan los pedidos.
Al recibir un pedido entregado por paquete, el cliente debe verificar el paquete con el transportista e indicar en el albarán de entrega cualquier anomalía detectada.
Además, si el cliente detecta alguna anomalía o no está completamente satisfecho con los productos al recibir el pedido, le invitamos a contactarnos en un plazo de 3 días para comunicarnos sus preguntas y/o su insatisfacción. Pedimos al cliente que nos envíe una foto del paquete y/o de los productos por correo electrónico.
13) Responsabilidad
Endro Cosmétiques no podrá ser considerado responsable de la inejecución del pedido en caso de falta de stock, indisponibilidad del producto o interrupción de la producción, o en casos de fuerza mayor.
Las fotos y textos que ilustran los productos son a título indicativo.
14) Derecho aplicable y jurisdicción competente
Cualquier litigio relativo a la ejecución de un pedido y/o a la interpretación de las presentes condiciones está sujeto a la ley francesa. En caso de litigio, solo los Tribunales Franceses son competentes.
Además, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma para asesorarle en caso de litigio: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.